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唯品會的包包是正品嗎 唯品會涉嫌售假,被消委會點名“實錘”!唯品會變“偽品會”?

發布時間:2022-06-29   來源:網絡    
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唯品會包包是正品嗎,唯品會的包是不是正品


近日,北京市消費者協會發布60款羊絨衫比較試驗結果,其中,一件購自“唯品會”,且標稱無錫阿拉貝爾針紡制品有限公司銷售的“ROYAR 鹿皇羊”套頭連帽撞色衛衣針織衫,售價689元,明示綿羊毛53.5%、山羊絨45%,經檢測,實際為100%羊毛,涉嫌造假



提及正品,最先浮現在人們腦中的當屬唯品會的“100%正品”,也正是這個唯品會,如今因涉嫌售假,被消委會點名了。


也就是說,唯品會此次售假已然被實錘了。


此事一出,令人唏噓,唯品會的正品神話要走向終結了嗎?


眾所周知,羊絨制品纖細、柔軟保暖、色澤自然柔和,還很有彈性,近年來備受消費者的青睞。并且,羊絨價格也隨之不斷上漲,被稱為“軟黃金”。


但是,羊絨價格的持續上漲,絕對不是唯品會此次用羊毛充當羊絨的借口。唯品會當真忘了自己那響亮的 “保證100%正品” 的宣傳口號嗎?



這波以次充好、欺騙消費者的操作,實在令人大為失望。口號有多響亮,如今打臉就有多響亮。


1月7日,針對涉嫌出售假羊毛衫一事,唯品會回應稱,公司已經下架兩個涉事品牌,并且各部門也開展了自查工作。


1

曝假已非首次,投訴解決率持續走低


實際上,這已經不是唯品會第一次被曝售假了。回看過往,已有多個平臺接到過投訴——先后有消費者曝出自己在唯品會買到假貨。



“我在唯品會買的衣服,商品信息寫的是貉子毛,到收到貨后發現毛是假的,找客服說要一周內處理,還說他們買的絕對是真的。這個毛手感和真毛都是不一樣的,看圖片也能看的出來真假的,挺失望的,真毛是很順滑,不會變形的那種,這個毛都炸開了,還恢復不了原位,手感也不是動物的皮毛感。”2020年1月6日,一位名為馮女士的投訴人在聚投訴平臺上稱。


值得注意的是,2019年1月迄今的一年來,唯品會在21聚投訴平臺的投訴解決率一路走低


圖片來源:21據投訴


2019年12月尤為嚴峻,其投訴解決率更是低至63%,創下過去一年最低點。


數據顯示,在21聚投訴平臺,關于唯品會的投訴總量多達3866起,有效投訴3380起,解決量2967起,解決率76.75%。



然而,這并非個例。且看另一個投訴平臺黑貓投訴,在黑貓投訴上搜索關鍵詞“唯品會假貨”,共有196條搜索結果指向這一關鍵詞。而關于唯品會的總投訴量更是多達4641起。

圖片來源:黑貓投訴


2019年12月22日,另一位用戶在黑貓投訴發帖稱,該用戶于雙十二在唯品會平臺購買Billerbrck牌雙人羽絨被,網頁標注填充物95%鵝絨、15%鵝毛(沒打錯,網頁就是這么標的),填充物總重1.6公斤,而實際貨物洗標注明充絨量僅為710g,構成虛假宣傳,欺騙誤導消費者



這意味著,僅僅在21聚投訴和黑貓投訴兩平臺,截至2020年1月8日,對唯品會的投訴合計已達8507起。


2019年12月19日,有用戶投訴稱,在唯品會購買“純棉”的工裝褲,到貨后發現實際棉含量不到60%。“感覺唯品會就是虛假宣傳”,該用戶說。



此外,澎湃質量報告投訴平臺等其他投訴平臺上,也存在不少的消費者投訴現象。


2

維權無門,甚至找不到客服


消費者發現自己買到假貨后,要求退換貨是天經地義的事情。然而,且看唯品會平臺在面對消費者的退換貨要求時是何種作為。


去年12月,一位名為“AHEGZN”的網友在唯品會上購買了一瓶倩碧的黃油,收到后發現是個假貨,于是她嘗試退換,但唯品會卻顯示此商品不能退換,甚至連商家都聯系不上。無奈之下,她選擇聯系唯品會的客服,嘗試解決。



顯然,流水的用戶質疑,鐵打的機器人回應——“親親,您的心情小唯現在十分理解,您的要求小唯也是十分明白噠,小唯這邊馬上幫您聯系相關部門同事處理一下,請您放心小唯一定會幫您盡力申請的。”、“很抱歉給您帶來不便了,小唯也為您感到十分著急,這邊已經幫您登記反饋,這邊回復時效是48小時內,有處理結果專員會第一時間給您聯系。”


該用戶最終對于唯品會平臺此般敷衍至極的態度忍無可忍,斷然選擇在網絡上曝光了此事。隨后,不少網友紛紛評論,稱同樣有過在唯品會上買到假貨的經歷。


然而,最打臉的是,“假貨必賠”的承諾向來是明晃晃地掛在唯品會的官網上——“唯品會自營的每一件商品都經過層層嚴苛的品質把關,保證正品,更由專業的中國人民財產保險股份有限公司進行承保,百分百保證假貨必賠。”


“假貨必賠”的承諾有多顯眼,如今的售假事件就有多諷刺。


顯然,這種承諾在目前看來,無疑是毫無意義可言。消費者發現自己所買之物為假貨時,甚至都不知道上哪去要個交代,無奈又氣憤。


3

“前車之鑒聚美優品”


提到正品,立馬浮現在人們腦子里的當屬唯品會的“100%正品”,以及聚美優品的“正品特賣”。曾經在美妝行業別具一番特色的聚美優品,也是在一連串的售假聲討質疑聲中漸漸沉寂的。



聚美優品與唯品會走的是同一條路線模式——正品特賣,只是一個是美妝類,另一個是衣服鞋箱類,但都宣稱“100%正品保障,正品貨源,七天退換貨”。且都走限時特賣打折的銷售路子。


然而,在席卷而來的假貨風波中,與唯品會如出一轍的,也是聚美優品那自我打臉的模樣。


聚美優品在那場廣為人知的假貨門風波后,便成了一個活脫脫的假貨代表,后果是其股價連連下跌,以及財務高額虧損,2015年的第三季度,聚美優品虧損8690萬元。


4

用戶信任危機嚴峻,“懸崖勒馬”是為上計


涉假風波下,面臨大量投訴的唯品會,或許也正面臨著嚴峻的消費者信任危機


“市場可能失靈,但監管不該失靈。”中國人民大學法學院教授、中國消費者協會副會長劉俊海表示,監管部門應該依法用好、用夠、用足法律賦予的行政指導、行政調解、行政監管和行政處罰等權利,保護消費者合法權益,維護消費者與電商平臺之間公平的交易秩序。


像唯品會這樣有一定知名度的平臺企業,若是能樹立利潤合理化、社會責任擔當的商業思維,實行嚴格的內控體系、售后體系以及問責體系,尊重消費者的知情權、公平交易權、安全保障權等權益,那么唯品會與消費者的糾紛或將得到圓滿解決。


所謂無良商家,關鍵在于無良,也就是沒有了良心。而售賣假貨的根源無非是利益驅使,利益無疑是一個深不可測的黑洞,不加克制的欲望則是一片吞噬理智的深淵,唯有責任、道德、良心、原則、底線,方可鎮住利欲熏心,否則心將漸黑。


號稱“100%正品”的唯品會,此次售假事件被消委會點名實錘,實在是自我打臉。失去正品光環的唯品會,唯品會變“偽品會”?唯品會若是不盡快且及時地切除掉假貨這一顆致命毒瘤,只怕會成為下一個聚美優品。


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